Como funciona o sistema de Gestão de Filas Qsystems

Uma ferramenta para o serviço de atendimento que resolve o congestionamento das filas de espera, atuando de forma metódica e organizada.

Como funciona QSystems - Gestão de Filas

Num sistema de espera com várias filas, pode ter a sorte de ficar na frente e ser vencedor. No entanto, também é muito provável que fique atrás e saia a perder! Richard Larson, Especialista em Gestão de Filas

O QSystems faz uma gestão inteligente do fluxo dos seus clientes, mantendo-os em apenas uma linha de espera real. O sistema divide essa linha única em várias filas virtuais, que permitem uma melhor distribuição dos clientes em espera pelos vários balcões disponíveis.

Este é o método de atendimento mais justo e correcto para os seus clientes, uma vez que assegura que serão atendidos por ordem de chegada, conforme o nº do seu ticket, e não por escolha de fila. Com o QSystems, os clientes não são obrigados a ficar de pé na fila de espera. Na posse da sua senha, podem esperar confortavelmente sentados, sem se preocuparem em perder a sua vez. O controlo do atendimento fica apenas nas mãos dos funcionários de balcão. Basta um simples toque no botão de chamada e o display informa de imediato as pessoas em espera (sinal sonoro e visual) para qual posto se devem dirigir.

Para além do seu objetivo principal de ordenação de filas, pode aproveitar o display para transmitir promoções e informações importantes, através do rodapé de mensagens. Como o ecrã é determinante para o serviço atendimento e está posicionado num local estratégico, com boa visibilidade, tem a certeza que essas mensagens serão recebidas pelo público.

Arquitetura e componentes do sistema

O hardware e software do sistema foram desenhados para trabalharem em sintonia e estão preparados para atualizações futuras, com novas funcionalidades e aplicativos. A escalabilidade do QSystems dá-lhe a garantia que adquire uma solução flexível, com a possibilidade de expandir-se para novos departamentos, caso seja necessário.